Entenda por que consumidores escolhem, recomendam ou abandonam um produto.
A UIN transforma avaliações, comentários, reclamações e sinais de comportamento em informação estruturada para desenvolvimento de produtos, posicionamento, comunicação, experiência e decisões comerciais.
O que analisamos
Sentimentos por atributo
Preço, embalagem, desempenho, atendimento, entrega, experiência e outros fatores relevantes.
Necessidades não atendidas
Reclamações recorrentes, desejos, usos improvisados e oportunidades de inovação.
Comparação competitiva
Diferenças de percepção entre marcas, produtos, canais e concorrentes.
Mudanças ao longo do tempo
Evolução de temas, satisfação, objeções e atributos emergentes.
Da opinião à decisão
A análise não termina em uma porcentagem positiva ou negativa. O objetivo é conectar manifestações do consumidor a decisões concretas, como reformular produto, rever embalagem, ajustar preço, priorizar comunicação, identificar segmentos ou acompanhar um lançamento.
Fontes possíveis
Marketplaces, Google, lojas de aplicativos, redes sociais, pesquisas, SAC, CRM, formulários e bases internas podem ser combinados conforme o problema empresarial.
Qual produto, marca ou experiência você precisa compreender melhor?
A UIN define as fontes, os atributos e o desenho da análise de acordo com a decisão.